Política de reembolso

Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Envíos y plazos de entrega

Realizamos envíos a toda España.

El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días desde la confirmación del pedido.

Pueden producirse retrasos excepcionales por motivos logísticos o circunstancias ajenas a nuestro control.

Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede contactarnos en emicaetanoads@gmail.com.

Cambios de talla

Nuestra tienda proporciona una guía de tallas clara y detallada para ayudar a cada cliente a seleccionar la talla adecuada antes de realizar su compra.

Es responsabilidad del cliente consultar esta guía y elegir la talla que mejor se ajuste a sus medidas.

Si el cliente recibe correctamente la talla que seleccionó al realizar su pedido, pero esta no le queda bien y desea cambiarla por otra, podrá solicitar un cambio de talla bajo las siguientes condiciones:

Envío de devolución a China: El cliente deberá asumir el coste del envío del producto original a nuestro centro de devoluciones en China.
Nuevo envío a España: El cliente también deberá asumir el coste del envío de la nueva talla desde China hasta su dirección en España.
Estado del producto: El artículo deberá encontrarse sin usar, en buenas condiciones y con sus etiquetas originales, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Instrucciones de devolución: Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias y la información sobre el punto de entrega (drop-off) correspondiente.

Los costes de ambos envíos serán comunicados al cliente antes de confirmar el cambio.

Los gastos de envío derivados de un cambio voluntario de talla serán responsabilidad del cliente, siempre que el producto entregado corresponda correctamente a la talla seleccionada durante la compra.

Si la tienda envía una talla diferente de la solicitada o el producto no corresponde con las características anunciadas, los gastos de corrección del error serán asumidos por nuestra tienda, conforme a la legislación aplicable.

Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos legales de desistimiento ni las garantías del consumidor.

Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos asistencia y soluciones a nuestros clientes cuando:

El producto recibido presenta daños o defectos.
El artículo llega roto o en malas condiciones.
El producto recibido es incorrecto o no corresponde con lo solicitado.
El cliente desea solicitar una devolución o reembolso por problemas de talla.

En los casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, el cliente podrá solicitar las soluciones que le correspondan legalmente, incluido el reembolso cuando proceda.

Cuando se apruebe un reembolso, el dinero correspondiente será devuelto al método de pago original.

En los casos en que nuestra tienda autorice un reembolso sin necesidad de devolución física, el cliente podrá conservar el producto o devolverlo voluntariamente.

Esto no modifica las condiciones de los cambios voluntarios de talla, para los cuales será necesario devolver el artículo original y abonar los gastos de transporte indicados anteriormente.

Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: emicaetanoads@gmail.com

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

Si corresponde realizar una devolución física, el procedimiento será el siguiente:

Contactar con nuestro equipo indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibir las instrucciones y los datos necesarios para realizar el envío.
Preparar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Llevar el paquete al punto de entrega autorizado (drop-off) indicado.
Conservar el comprobante de entrega hasta que finalice el proceso.

No envíe productos sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto roto, dañado, defectuoso o diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros.

Le recomendamos incluir fotografías del artículo y su número de pedido para facilitar la gestión.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a los derechos del consumidor.

Si se aprueba un reembolso sin devolución, el cliente no estará obligado a enviar físicamente el artículo a China.

Los costes que legalmente correspondan al vendedor por productos defectuosos o incorrectos serán asumidos por nuestra tienda.

Derecho de desistimiento en España y la Unión Europea

Los consumidores que realicen compras en línea en España y la Unión Europea tienen, con carácter general, el derecho de desistir de su compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales aplicables.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarnos su decisión a través de emicaetanoads@gmail.com dentro del plazo establecido.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los artículos dentro de los siguientes 14 días naturales, salvo que se acuerde otra solución.

Cuando el coste directo de devolución corresponda legalmente al cliente y se haya informado de ello antes de la compra, dicho coste deberá ser asumido por el cliente.

Las devoluciones podrán requerir el envío del producto a nuestro centro de devoluciones en China. La dirección y las instrucciones correspondientes serán proporcionadas por nuestro equipo.

Los reembolsos derivados del desistimiento se realizarán dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación, pudiendo retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su envío cuando la ley lo permita.

El reembolso incluirá los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, devolveremos el importe correspondiente utilizando el método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos.

Si no recibe su reembolso después de un plazo razonable, puede ponerse en contacto con nosotros.

Contacto

Para solicitar un cambio de talla, gestionar una devolución, consultar sobre un reembolso o informar de un producto dañado, puede comunicarse con nosotros mediante: